Customer Service Manager

Komunikacija sa klijentima radi pružanja i procesuiranja informacije kao odgovora na upite o proizvodima i uslugama.

Glavni zadaci i odgovornosti:

  • Managerdirektan kontakt sa korisnicima usluga i proizvoda putem telefona, elektronskim putem ili licem u lice,
  • brz odgovor na zahteve korisnika,
  • upravljanje i rešavanje korisničkih žalbi,
  • nabavljanje i evaluacija svi relevantnih informacija radi upravljanja upitima i žalbama,
  • izrada korisničkih uverenja,
  • procesuiranje narudžbenica, formi, aplikacija i zahteva,
  • direktni zahtevi i nerešena pitanja za označene izvore,
  • upravljanje korisničkim nalozima,
  • čuvanje transkripta korisničkih interakcija i transakcija,
  • snimanje detalja upita, komentara i žalbi,
  • snimanje detalja preduzetih akcija,
  • upravljanje administracijom,
  • komunikacija i koordinisanje u unutrašnjim službama,
  • praćenje korisničkih interakcija.

 Obrazovanje i iskustvo:

  • završena srednja škola, opšte obrazovanje,
  • poznavanje principa i prakse podrške korisnicima,
  • poznavanje relevantnih računarskih aplikacija,
  • brzo kucanje,
  • poznavanje administrativnih procedura,
  • poznavanje proizvoda.

Ključne kompetencije:

  • razvijene interpersonalne veštine,
  • komunikacione veštine,
  • veštine aktivnog slušanja,
  • rešavanje realnih problema,
  • obraćanje pažnje na detalje,
  • skupljanje podaka i razvrstavanje,
  • orijentacija na podršku korisnicima,
  • prilagođavanje,
  • inicijativnost,
  • visok prag tolerancije.