Pojam poslovnog bontona

U današnjem poslovnom svetu više nije dovoljno samo dobro poznavati svoje poslovno područje delatnosti, već je potrebno dobro se slagati sa drugima, lepo se ponašati i dopustiti da se drugi lepo osećaju u vašem društvu. Poslovni bonton ne razlikuje se puno od bontona koji smo usvojili od roditelja i u školi. Ipak, u poslovnom svetu postoje neke specifičnosti na koje bi trebalo obratiti pažnju i usvojiti ih. Danas za svaku delatnost i gotovo svako radno mesto postoji kodeks ponašanja koji je jedinstven i koji se očekuje od zaposlenih na određenom radnom mestu. Dobro poslovno ponašanje igra važnu ulogu u poslovnoj karijeri. Ono što je sigurno jeste da stručnost nije jedini kvalitet koji se zahteva od poslovnih ljudi da bi mogli računati na visoke pozicije u organizaciji. Poslovno ponašanje je važno zbog toga što ljudi procenjuju i vrednuju vas i vaše preduzeće na osnovu percepcije koja se temelji na onome što vide i osete u kontaktu s vama.sfwe

Bonton se definiše kao skup pravila ponašanja u društvu, tj. kao pristojno i uljudno ponašanje. Mogu se sresti i pojmovi kao što su protokol, kultura ponašanja i sl. Nije dovoljno znati samo kako se pozdravljamo, sedimo za stolom, služimo priborom za jelo i sl. To su maniri koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobičajeno ponašanje. Suština usvajanja poslovnog bontona jeste da on postane deo svakodnevnog sopstvenog ponašanja. U psihološkom, kulturološkom i sociološkom smislu, postoje četiri osnovna načina na koje predstavljamo sebe drugima: 

  • Predstavljanje sopstvene ličnosti u javnosti (kakvi bismo želeli da budemo);                              
  • Predstavljanje „umanjene“, skromne varijante ličnosti;
  • Predstavljanje pretenciozne, ulepšane varijante; 
  • Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo. 
Bonton u verbalnoj komunikaciji podrazumeva odgovornost prema izgovorenoj, a pogotovo datoj reči. Sve što kažemo ili izjavimo u javnosti ima određenu težinu i značaj. Iza kompletnog govora ili prezentacije stoji osoba koja se prezentuje na svoj način. Zbog toga, objektivnost, poštenje, držanje, reči doprinose sticanju ugleda u poslovnom okruženju. Veoma je važno u javnosti stvoriti sliku o pouzdanom, poverljivom i sigurnom partneru, korektnom, susretljivom i ljubaznom kolegi, o lideru koji je sposoban, stručan i pun znanja da oko sebe stvori kreativnu atmosferu za rad.

Poslovna komunikacija predstavlja sistem ili strukturu usvojenih konvencija koje se dobrovoljno prihvataju, neguju i razvijaju. To su opšteprihvaćena pravila ponašanja (maniri, odeća, pozdravljanje, ponašanje na javnom mestu, principi, načela itd.). Pravila ponašanja i protokol, koji predstavljaju standarde za kretanje u društvu, mogu se posmatrati u odnosu na pojedine složene segmente, kao što su:
  1. ponašanje – maniri,                                                   
  2. oslovljavanje – obraćanje,                                                                
  3. tituliranje, pozdravljanje,                                                                 
  4. poslovni protokol,                                                               
  5. poslovni moral,                                                              
  6. odevanje

DOGAĐAJI

Citat dana

Obrazovanje se ne sastoji od toga koliko smo zapamtili niti čak koliko znamo. Obrazovanje se sastoji od toga koliko razlikujemo ono što znamo i ono što ne znamo.
Anatol Frans