Vi niste veliki vođa ukoliko ne položite važan test

Polaganje važnog testa ne zahteva donošenje brilijantnih strategijskih odluka. Važan test se odnosi na vaše zaposlene. Evo zašto.

Svakog dana donosite na stotine odluka, uglavnom malih i nekoliko velikih. Rešavanje velikih problema može da vas u potpunosti zaokupira naročito kad budućnost vašeg posla zavisi od ishoda. Velika je verovatnoća da se važno pitanje tada pojavi.

Recimo da rukovodite fabrikom. Stigao je deo pošiljke a oštećenja kod testiranih uzoraka su prevelika. U normalnoj situaciji biste odbili pošiljku i dozvolili prodavcu da izvrši inspekciju i sortira, ali morate da isporučite robu vašoj najvećoj mušteriji. In-house sortiranje znači obustavljanje ostalih operacija. Da li smanjujete cenu i odlažete druge poslove i zadovoljavate mušteriju ili propuštate datum pošiljke?

Sedite i buljite u vaš sto, znajući da ćete se zeznuti štagod da uradite …

…i to je trenutak kada zaposleni ušeta u kancelariju i kaže, ‘Zaista treba da razgovaram s vama.’ Vi automatski kažete ‘ Hajde da porazgovaramo malo kasnije…’ ali onda podignete pogled i vidite da je vidno uzbuđen.

On nastavlja. ‘Ranije sam mogao da nazovem bebisiterku i da se uverim da je bezbedno dovela decu kući iz vrtića, ali pauza za ručak je pomerena ove nedelje i ne mogu to više da radim. Nadzornik mi neće dozvoliti da napustim radno mesto i obavim telefonski poziv, pa jedino što mi preostaje je da brinem dok ne počne pauza…’

Grčite se u sebi. Saosećate ali imate svojih problema sa kojima treba da se izborite: treba da odlučite da li da izgubite na hiljade dolara ili iznervirate najveću mušteriju.

Tad treba da polažete veliki test: Da li možete da se izborite sa zaposlenim i njegovim problemom kao da je veliki problem? Vama to nije veliki problem ali njemu je to veoma veliki problem.

Posvetite pažnju njegovom problemu i uzmite u obzir njegova osećanja i položili ste.

Pretpostavimo da je vaš problem važniji i da odbijete da ozbiljno sagledate njegov problem – bez obzira koliko učtivo to uradili – pali ste.

Svaki zaposleni drugačije gleda na probleme. Radniku u fabrici raspored pauze, međuljudski  odnosi sa članovima tima, nedostatak odgovarajućih alata … sve može da bude veliki problem. Vama, gubitak glavnog klijenta ili pravljenje dodatnog troška od nekoliko hiljada je veliki problem.

Oboje ste u pravu.

Velike vođe poštuju probleme koje zaposleni imaju, poput velikiih problema, bez obzira koliko su oni ‘mali’. Velike vođe posvećuju podjednaku pažnju brigama zaposlenih poput one koju pridaju ‘većim’ problemima od kojih zavisi kompanija.

Kada vam zaposleni dođe sa problemom, bez obzira koliko mali vam se činio, njima je to veliki problem. Polažete veliki test samo onda kada možete da sagledate probleme iz perspektive zaposlenog.

(Preuzeto sa sajta: BNET- 03.05.2011.)