Podučavanje

Podučavanje ili transfer znanja ima za cilj da doprinese organizacionom razvoju i organizacionom učenju kroz proces prenošenja znanja iz jednog dela organizacije u drugi. Današnje moderno poslovanje ne zahteva samo da vi posedujete tražena znanja, već da budete sposobni da to prenesete na ostatak kolektiva. Podučavanje predstavlja posvećivanje vremena i ulaganje napora kako bi se stvorile mogućnosti za razvoj sposobnosti kod drugih.

Karakteristično ponašanje

• Pružanje drugima iskrene i konstruktivne kritike
• Objašnjavanje stvari jednostavnim jezikom
• Pomaganje drugima da prihvate nove radne zadatke
• Posvećivanje vremena i ulaganje napora za podučavanje drugih novim procesima i tehnikama rada
• Učenje na sopstvenim greškama i deljenje tog iskustva sa timom
• Pružanje mentorstva drugima
• Provera toga da li je učenje bilo uspešno
• Povezivanje učenja sa zahtevima posla i sa uspešnošću na radu
• Davanje svih neophodnih instrukcija i demonstracija na radnom mestu

Strateška uloga

• Obezbeđivanje jasnog strateškog okvira koji će omogućiti da razvoj zaposlenih bude na pravi način planiran i usmeren
• Kreiranje kulture u kojoj se učenje vrednuje i prepoznaje
• Podržavanje dugoročnih programa

Upravljačka uloga

• Provera uspešnosti pojedinaca naspram zahteva njihove uloge
• Obezbeđivanje toga da zaposleni u novim ulogama dobiju odgovarajuću obuku
• Odvajanje vremena za pomoć zaposlenima u razvijanju njihovih sopstvenih planova učenja
• Utvrđivanje specifičnih delova posla kroz koje se pojedinicima pomaže da se dalje razvijaju

Specijalistička uloga

• Aktivno i dobrovoljno podučavanje drugih u sopstvenoj specijalističkoj oblasti
• Razvijanje veština kolega i neeksperata u sopstvenoj specijalističkoj oblasti
• Davanje objašnjenja i predloga svakodnevnim jezikom

Operativna uloga

• Sprovođenje novih zaposlenih kroz rutinu i procedure, obučavanje u tome kako da odgovore na zahteve posla
• Taktično intervenisanje kako ne bi došlo do grešaka

Uslužna uloga

• Ponašanje radi postavljanja modela drugima za lični stav prema klijentima
• Podučavanje manje iskusnih kolega u veštinama usluživanja klijenta

Prodajna uloga

• Otkrivanje prodajnih tehnika i finesa drugima
• Podučavanje novih kolega putem demonstracije toga kako da se nose sa teškim prodajnim situacijama
• Korišćenje mogućnosti da se razviju veštine kolega