Društvene mreže

Društvene mreže su u proteklih nekoliko godina na većim tržištima postale neizostavan deo svake marketinške kampanje i igraju ključnu ulogu u promociji novih brendova i proizvoda, u istraživanju tržišta i potencijalnih kupaca, te i u stvaranju novih poslovnih veza.

vf

Društvene mreže i community management

 

Društvene mreže se u marketingu koriste u više svrha:

  • Širenje svesti o brendu,
  • Promocija novog sadržaja na poslovnim web stranicama,
  • Promocija novog proizvoda,
  • Stvaranje poverenja, 
  • Održavanje veza s postojećim klijentima i kupcima, te pronalaženje novih, 
  • Istraživanje navika potrošača i tržišta.

Većina uspešnih društvenih kampanja olakšava korisnicima i potencijalnim potrošačima interakciju s brendovima. Pozivanjem na takvu vrstu interakcije, podiže se vidljivost robnih marki među društvenim krugovima korisnika na Facebooku, Twitteru i ostalim društvenim mrežama. Cilj takvih kampanja nije nametnuti vlastiti proizvod, već pretvoriti korisnike društvenih mreža u kupce ili promotere brenda ili proizvoda. Mnoga istraživanja potvrđuju da upravo preporuke prijatelja i poznanika igraju veliku ulogu u odluci o kupovini nekog proizvoda ili usluge.

Ono u čemu se promotivne kampanje na društvenim mrežama najviše razlikuju od tradicionalnog marketinga jeste upravo nedostatak direktne prodaje. Njihova svrha nije osvajanje određenog segmenta tržišta, već kreiranje virtualne zajednice unutar tog tržišta. Umesto direktnog oglašavanja proizvoda, one nude korisne i zanimljive informacije, i umesto stvaranja mreže potencijalnih klijenata, za cilj imaju stvaranje poverenja između branda i korisnika mreža. Iako se i u društvenim kampanjama koriste alati tradicionalnog marketinga – odnosi s javnošću, plaćeni oglasi, promocije proizvoda, nagradne igre – digitalni marketing zahteva potpuno drugačiji pristup i stav prema potencijalnim klijentima.

Termin koji se često veže za marketing na društvenim mrežama je community management. On se odnosi na vođenje i održavanje poslovnih profila na društvenim sajtovima, s ciljem zadržavanja klijenata, širenja poslovanja i promocije branda. Uloga community managera jeste da pomogne korisnicima društvenih mreža – potencijalnim klijentima i promoterima branda – da bolje upoznaju brend i njegove proizvode i usluge, te da ih angažuje u procesu promovisanja traženjem i slušanjem povratnih informacija, pronalaženjem zanimljivih tema za razgovor, kreiranjem promotivnih kampanja, odgovaranjem na pitanja korisnika. 

Osim interakcije s korisnicima, community manageri zaduženi su za praćenje prometa, merenje uspešnosti kampanja, praćenje aktivnosti konkurencije, a samim tim i posredovanje između klijenata i timova unutar firme koji su zaduženi za razvoj. 

Najpopularnije društvene mreže

fbKreiranje Facebook stranice prilično je jednostavan način da se dopre do većeg broja ljudi bez preteranog truda i bez većih troškova. Preduzetnici, vlasnici sajtova i community manageri mogu podići vidljivost brenda stavljanjem vesti vezanih za njihovu delatnost, proizvode i industriju, promocijom posebnih ponuda i popusta koji su dostupni samo korisnicima Facebooka, interakcijom s korisnicima koji prate njihove aktivnosti, raznim anketama, učestvovanjem u raznim grupama, kao i korišćenjem profila brenda u raspravama na drugim stranicama i profilima.

Svrha promovisanja branda na mrežama poput Facebooka i Twittera jeste slanje poruke o brendu svojim followerima i podsticanje diskusije, kako bi oni prosledili poruke svojim prijateljima i poznanicima. Cilj je proširiti svest o brandu, uslugama i proizvodima među što većim brojem korisnika tih mreža i na taj način dugoročno maksimizirati povrat na uloženo. Iz tog razloga se pristup Facebook kampanji zasniva na deljenju korisnog sadržaja i informacija korisnicima, bez agresivne promocije vlastitih proizvoda. Linkovanje zanimljivog i zabavnog sadržaja daleko je efikasniji način da se stekne i održi pažnja korisnika i zadobije njihovo poverenje.

Facebook oglasi

Plaćeni oglasi na Facebooku izuzetno su efikasan i ne tako skup način da se podigne vidljivost stranice na toj mreži.

Posebno su korisni za nove stranice koje još nemaju dovoljno lajkova da bi se njihov sadržaj pojavljivao u značajnijem broju feedova korisnika.

Oglašavanjem na Facebooku se prilično precizno mogu ciljati grupe po godinama, mestu stanovanja i raznim drugim kriterijumima, dok se uspeh svake kampanje može se videti na Insights stranici, koja pokazuje koliko je stranica dobila novih lajkova, do koga je sve poruka stigla i ko je spomenuo stranicu na svom profilu. 

Twitter

twŠto se tiče pristupa društvenim kampanjama, Twitter se ne razlikuje značajno od Facebooka – koristan sadržaj, odgovaranje na upite potencijalnih kupaca i kratke promotivne kampanje sastavni su deo aktivnosti kojima se brendovi služe kako bi stekli više followera.

Twitter takođe pruža brendovima uvid u želje i navike potrošača, kao i u sve što korisnici govore o njihovim proizvodima, što se lako može saznati putem pretraga po određenim ključnim riječima.

Twitter im na taj način omogućava i jednostavan pristup razgovorima o problemima koje njihov proizvod ili usluga mogu rešiti. Kao i na Facebooku, deljenje korisnih saveta uvek bolje prolazi nego direktan marketing.

Twitter je koristan za povezivanje s vodećim ljudima u industriji, ali za to je potrebno pružiti njihovim followerima koristan sadržaj ili im privući pažnju inteligentnim ili originalnim komentarima, što nije uvek jednostavno postići u 140 znakova. Twitter ne obezbeđuje toliko prometa na sajtu kao Facebook, ali uz veći broj followera i često dodavanje novog sadržaja može postati značajan izvor prometa. Korisniji je sajtovima koji imaju blog ili često dodaju vesti ili nove proizvode.

Pored toga, Twitter je odličan za kratke promotivne kampanje. Popusti i deljenje nagrada i besplatnih usluga onim korisnicima koji retweetuju određenu poruku, brz su i jednostavan način da se stekne značajan broj followera i proširi vest o novom proizvodu u relativno brzom roku.

LinkedIn

inLinkedIn je najviše namenjen osobama koje koriste društvene mreže za upoznavanje novih poslovnih kontakata i potencijalnih klijenata, kao i za traženje posla, ali u poslednjih nekoliko godina pružio je firmama i preduzetnicima niz načina da promovišu svoj brend.

Od 2010. godine firme mogu otvoriti svoje profile na toj društvenoj mreži, te korišćenjem bitnih ključnih reči u opisu svoje delatnosti privući pažnju tražilica. Takođe, mogu kreirati popise usluga i proizvoda koje nude klijentima i koristiti slike i video kako bi ih učinili zanimljivijim posetiocima. Mogu tražiti od korisnika da preporuče određene proizvode svom krugu poznanika i kontakata, što stvara određenu dozu poverenja i čini proizvod vidljivijim širem krugu korisnika.

LinkedIn stranice imaju mogućnost praćenja poseta i pružaju administratorima uvid u profile ljudi koji prate njihovu aktivnosti, što uključuje podatke o industriji i firmi u kojoj su posetioci zaposleni, kao i o njihovoj funkciji i delatnosti unutar firme.

LinkedIn takođe nudi mogućnost kreiranja različitih stranica proizvoda za različitu publiku, a samim tim i ciljano pokazivanje svojih proizvoda i usluga korisnicima po delatnosti, industriji, položaju unutar kompanije i geografskoj lokaciji. Uz to, korisnici mogu stavljati vesti na stranice svoje firme kako bi se ona redovno pojavljivala u feedu svojih followera i kako bi se time omogućila interakcija s njima i s njihovim krugovima poznanika.

Za dodatnu promociju korisnici se mogu pridružiti raznim grupama, sličnim onima na Facebooku, ili kreirati vlastitu, zatim mogu kreirati ankete, podsticati rasprave kako bi angažovali druge korisnike i proširili svest o vlastitom brendu.

Google+

gpIako nije zaživeo kao Facebook ili Twitter, Google+ je društvena mreža koja spada u najveće svetske pretraživače, pa ga društvene promotivne kampanje retko zaobilaze. O tome kolika je njegova vrednost u SEO-u, koliko će dovesti posetilaca na vaš sajt, može se samo nagađati, ali za novi sajt može biti od izuzetne pomoći. Osim toga, Google+ ima nekoliko praktičnih prednosti pred Facebookom i Twitterom. Prva su Google Circles (Krugovi), koji omogućavaju korisnicima da razdvoje svoje kontakte u različite grupe – porodica, posao, poznanici i sl. – što im omogućava izbor grupa kojima će poslati svoju poruku i umanjuje brige oko privatnosti.

Krugovi su donekle slični Twitteru, jer kad dodate nekoga u jedan od svojih krugova, ta osoba ne mora i vas dodati svojima – odnos je jednosmeran. Kao što Facebook ima wall na kome možete pratiti novosti iz svog kruga prijatelja i poznanika, tako Google+ ima stream u kome možete pratiti samo ono što vas zanima.

Plus One (+1) je druga velika prednost Google Plusa. Iako se koristi na sličan način kao Like na Facebooku, pretpostavlja se da +1 u grupi faktora koji određuju ono što Google zove „društvenim signalima“ u rangiranju web stranica ima značajnu ulogu, veću od one koju imaju slični oblici preporuke sadržaja na drugim društvenim sajtovima.

Kao Googleov proizvod, Google+ nije samo zasebna društvena mreža, već je integrisan s YouTubeom, Gmailom, uskoro bivšim Readerom, te Chromeom, što značajno olakšava korisnicima tih usluga deljenje sadržaja koje nađu u svojim krugovima.

YouTube i Pinterest

lkYouTube i Pinterest nisu klasične društvene mreže i neće biti od preterane koristi u marketingu sajtova koji ne koriste slike i video za promociju proizvoda i usluga. Ali, budući da vizualni materijali uopšteno stvaraju daleko veći angažman na društvenim mrežama od običnog teksta, ova dva sajta i te kako se mogu iskoristiti za povećanje prometa. Stavljanje promotivnog ili edukativnog sadržaja na YouTube i linkovanje relevantnih stranica na svom sajtu ispod videa može biti od velike pomoći u podizanju položaja stranica u rezultatima pretraga na Googleu, a ako je video zanimljiv širem krugu ljudi, veće su šanse da će ga oni podeliti sa svojim prijateljima, nego što bi to učinili s člankom slične tematike.

S druge strane, Pinterest je najmlađa od većih društvenih mreža – postoji tek od 2010. godine. Iako popularnost ove mreže stalno raste, ona još uvek nema toliko korisnika kao Facebook, YouTube, LinkedIn i Twitter.

Bitno je ovde spomenuti da broj registrovanih korisnika na nekoj društvenoj mreži nije nužno glavni faktor koji garantuje uspeh društvene kampanje. Vreme koje korisnici provode na tim sajtovima i njihov stepen angažovanosti mogu biti daleko presudniji, a vodeće društvene mreže po broju minuta koje korisnici provode na njima su: Facebook (405), Pinterest (89), Tumblr (89), Twitter (21), LinkedIn (17), MySpace (8) i Google+ (3).

Pinterest se može koristiti za bilo koji sajt koji sadrži slike proizvoda. Njegova velika prednost je to što ne zahteva dugačke postove pa, zbog svoje vizualne orijentacije, šalje više prometa od LinkedIna, YouTubea i Google Plusa zajedno.

Društvene mreže i poslovanje

Istraživanja u poslednjih nekoliko godina pokazuju da se ljudi sve češće okreću društvenim mrežama u potrazi za popustima i povoljnijom kupovinom, i upravo na taj način najčešće dolaze u dodir s brendovima koji se promovišu na društvenim sajtovima. Velika prednost takvog marketinga jeste u tome što se, za razliku od tradicionalnih reklama, oglasa i slanja promotivnog materijala poštom, rezultati online društvenih kampanja mogu direktno meriti. Upravo to brendovima daje daleko jasniji uvid u količinu uloženog i dobijenog, i pruža im mnoštvo ključnih informacija o potrošačima, klijentima, njihovim potrebama i interesima koje mogu dugoročno iskoristiti u kreiranju novih, efikasnijih promotivnih kampanja, a samim tim čvršće i celovitije sveukupne poslovne i marketinške strategije.

Dodaj komentar









[*] Potrebna polja


DOGAĐAJI

Citat dana

Edukacija je ključni element preživljavanja jer smo iz perioda industrijske tranzicije prešli u postindustrijsku, koja se bavi obradom informacija, a ne proizvodnjom dobara.
Gordon Mekfarlan

Ne propustite obaveštenje o besplatnim seminarima!

Unesite Vaš e-mail i budite obavešteni o besplatnim seminarima, radionicama i drugim događajima koji vam mogu pomoći da nađete posao i razvijete svoju karijeru!

Email: